Políticas de Servicio
Diseño Web Profesional
La aprobación del presupuesto implica la lectura, comprensión y aceptación de las siguientes políticas.
Estas condiciones establecen el marco de trabajo, delimitan responsabilidades y garantizan un proceso ordenado, eficiente y profesional para ambas partes.
Modelo de Atención y Criterio Profesional
Cada proyecto se desarrolla bajo un esquema de atención individual y planificación estratégica, integrándose a un sistema de agenda organizado por orden de confirmación.
Durante la ventana asignada, el tiempo, enfoque y criterio profesional se destinan de forma exclusiva.
Alcance del Servicio
El presupuesto aprobado define con claridad el alcance del servicio: estructura, diseño, animaciones, funcionalidades y nivel de optimización acordado. Cualquier solicitud no contemplada dentro del alcance inicial, así como cambios de enfoque, estructura o estrategia, se consideran mejoras adicionales y se gestionan de forma independiente, previa validación.
Comunicación y Canales
La comunicación se gestiona exclusivamente a través de los canales establecidos, dentro del horario laboral (lunes a viernes, 8:30 a.m. – 6:30 p.m. hora Venezuela). Este sistema permite un seguimiento claro y ordenado del proyecto. Mensajes enviados fuera de este horario se atienden en la siguiente jornada laboral. Reuniones, llamadas o revisiones no planificadas no forman parte del servicio base.
Requisitos del Cliente y Flujo del Proyecto
Para iniciar la ejecución del proyecto, el cliente debe contar con todos los recursos necesarios para un flujo de trabajo adecuado, incluyendo: Textos finales aprobados Imágenes y/o videos listos para uso Accesos necesarios (hosting, dominio, plataforma, etc.) Referencias claras (si aplican) Objetivo del sitio definido La reserva de cupo asegura espacio en agenda; sin embargo, la ejecución inicia únicamente cuando estos elementos estén completos. La falta de entrega de estos recursos puede generar reprogramación del proyecto según disponibilidad de agenda.
Pagos y Activación del Servicio
Los servicios con un valor menor a 200 USD se gestionan bajo pago único anticipado. Los servicios con un valor igual o mayor a 200 USD requieren un anticipo del 50% para iniciar, y el 50% restante al finalizar, antes de la entrega definitiva. No se inicia ningún proyecto ni se reserva agenda sin confirmación de pago. La fase de revisión se activa únicamente cuando el servicio esté totalmente pagado.
Revisiones y Cierre del Proyecto
Cada proyecto incluye hasta dos rondas de ajustes, las cuales deben enviarse de forma clara y consolidada dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la activación de la revisión. Solicitudes fragmentadas, reiterativas o enviadas fuera del plazo establecido no serán consideradas. Si no se reciben observaciones dentro del período indicado, el proyecto se considerará aprobado y concluido. Cualquier cambio posterior se gestionará como mejora adicional o mediante un plan de mantenimiento.
Entregables y Servicios de Terceros
El entregable final corresponde a la implementación del proyecto según el alcance aprobado. No se incluyen archivos editables, copias de diseño u otros materiales adicionales salvo que se especifique expresamente. No se garantiza el rendimiento, disponibilidad o funcionamiento de servicios externos ajenos al proveedor, como hosting, dominios, plugins o plataformas de terceros.
Soporte, Pausas y Cancelaciones
Se consideran emergencias únicamente los fallos críticos que impidan el funcionamiento del sitio. En caso de cancelación por parte del cliente, el anticipo o pago realizado se mantiene como compensación por el tiempo, planificación y recursos asignados. Los proyectos que permanezcan inactivos por causas ajenas al proveedor podrán requerir reprogramación y/o costos de reactivación, según el estado del proyecto y la disponibilidad de agenda.